如何做到有效的沟通

有效的沟通是营销人员最重要的特点之一，在日常工作中，沟通中的35%是来自语言沟通，而65％是依靠非语言沟通。曾经听过一句话，沟通的关键不是沟通的内容而是如何用对方可以接受的方式来沟通。因而，在沟通时一定要注意从对方的利益以及感受出发，即所谓换位思考。

　“五心”是沟通的前提：
　　（一）尊重的心。
　　在沟通过程中，应像尊重自己一样尊重对方，始终保持一颗平等的心态，更多强调对方的重要性，将尊重贯穿在企业中，体现了自身的素养，也体现了企业的素养。
　　（二）合作的心
　　秉承和对方真诚合作的心，通过合作关系的确立，营造一种良好的沟通氛围。
　　（三）服务的心
　　把客户当成上帝，充分利用现有资源为客户或同事提供工作上的方便以及个人的增值。
　　（四）赏识的心
　　学会欣赏对方而不是一味地指责，并且让他知道。当一个人受到肯定时，可以鼓舞士气。
　　（五）分享的心

　　分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围。在工作当中不断地分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利完成工作任务，达成绩效目标。沟通不良会导致生产力、品质与服务不佳，使得成本增加。营销人员不仅是和客户的沟通，还有和技术人员的沟通都很重要，有效的沟通可以省去大量的时间精力，提高工作效率。

　　

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